Как я вывела консьерж-сервис из личного бренда в самостоятельный luxury-бренд для HNWI.
Клиент:
Персональный консьерж сервис Maison Olivia
Срок работы:
3 месяца
Рынок:
Консьерж сервисы
Исходная ситуация
  • Узнаваемость держалась на личном имени владельца и ее опыте в управляющих компаниях.
  • Единственный digital-актив — лендинг без позиционирования: смешаны разные чеки и рынки (Бали и Куршевель).
  • Целевая аудитория и продукт не были определены: непонятно, кому продается сервис и за что платят.
  • Маркетинг как функция отсутствовал — только сарафан и слабый лендинг, бренд не считывался как premium.
Цель
Собрать бренд и продукт под премиальный сегмент с чеком от $20 000, сфокусироваться на Куршевеле и выстроить узнаваемый консьерж-сервис для агентств и персональных ассистентов HNWI.
Результаты в цифрах
Что было
Что стало
Рынок: Бали + Куршевель Только Куршевель
Целевая аудитория: Не определена Агентства и PA HNWI
Средний чек: Размытый от $10 000
Позиционирование: Отсутствовало Четкое premium
Узнаваемость: Личное имя Самостоятельный бренд
Контракты: 4 в месяц 9 в месяц
Конверсия доверия: Низкая Лендинг используют как инструмент рекомендаций
Визуальное восприятие: Несоответствие premium Luxury-уровень
Готовность к масштабированию: Отсутствовала Подготовлен бренд для роста
Что было реализовано
Полная перестройка бренда
  • Определено четкое позиционирование, стиль, принципы и ценности компании
  • Сформулирована уникальность сервиса
  • Бренд переведен из «личного имени» в самостоятельную premium-единицу

Четкая сегментация аудитории
  • Определена ключевая ЦА: агентства и персональные помощники HNWI
  • Описаны мотивации, страхи и ожидания аудитории
  • Убраны все «низкочековые» и размытые сегменты
Продуктовая упаковка
  • Структурированы услуги и формат сервиса
  • Сформировано понимание: что именно создает ценность для клиента
  • Продукт собран под ожидания premium-рынка (скорость, конфиденциальность, доступ)
Новый лендинг под luxury-сегмент
  • Лендинг выстроен под боли и логику HNWI-аудитории
  • Четко транслируется позиционирование:
    «Тихий персональный сервис для тех, кто ценит скорость, конфиденциальность и доступ к закрытым возможностям»
  • Лендинг переведен на 4 языка
  • Упор на доверие, сервис и персональный подход
Новый фирменный стиль
  • Полностью обновлен визуал: цвета, типографика, подача
  • Стиль соответствует premium-аудитории и рынку Куршевеля
  • Бренд визуально считывается как luxury-сервис
Instagram как вторая точка доверия
  • Instagram выстроен как инструмент рекомендаций и подтверждения статуса
  • Контент не продает напрямую, а усиливает доверие
  • Поддерживает сарафанный эффект и вход через рекомендации
Инструменты роста через рекомендации

Так как аудитория работает только по рекомендациям, были внедрены инструменты, которые эти рекомендации усиливают:

  • бренд-упаковка, которую не стыдно рекомендовать
  • понятный лендинг как «визитка для пересылки»
  • Instagram как подтверждение уровня сервиса
  • четкое позиционирование, которое легко объяснить третьему лицу
Этот кейс —
не про волшебную
кнопку

а про то, как в luxury-сегменте рост строится не на прямой рекламе, а на точной бренд-упаковке, фокусе на нужную аудиторию и инструментах, которые усиливают рекомендации.

ДАВАЙТЕ
ПОРАБОТАЕМ
Instagram Telegram Viber
УНП BE6514162 © 2025 Все права защищены
Политика обработки персональных данных
Политика обработки куки